离谱！林肯车主官方直播间反馈问题被禁言，这就是林肯之道？

2024北京车展已经进入第五天，热度依旧不减。在车展现场，许多品牌的展台都开启了官方直播，进一步宣传自己的产品和品牌，林肯汽车也是如此。不过令人意外的是，林肯汽车官方直播间出现了不和谐的一幕。

4月27日，有网友发帖称，自己作为林肯飞行家车主在官方直播间反馈了一下飞行家车型发布四年一直没有做过有价值的OTA升级，结果被禁言。车友群的其他车主同样去反馈问题，结果同样被禁言。网友质问“这就是尊贵豪华的林肯的责任感？”

这不是林肯第一次这样对待自己的车主了，多家媒体曾报道过一起林肯车主被林肯工作人员嘲讽的事件。河南的卢先生花费109.7万元购买了一辆林肯领航员，没想到购车后2个月内频频出现问题，比如高速行驶中开启车道保持功能时，即使双手放在方向盘上，也总会出现报警提示，并伴随自动刹车现象；副驾驶座椅在开启按摩功能时出现异响；停放一晚后发动机无法启动等。

卢先生多次前往林肯4S店维修，官方投诉电话打了有200多次，但故障依旧。经过郑州市惠济区市场监督局调解，双方同意15日内修不好就申请退换车。结果当事林肯4S店没过几天突然变脸，不承认车辆存在故障。最让卢先生接受不了的，是他在林肯4S店进行沟通时被工作人员嘲讽“不就是开了个领航员吗”。

打开车质网，有关林肯工作人员服务态度的投诉比比皆是，其中不乏“不解决问题、态度蛮横、服务承诺不兑现、故意拖延”等词汇，让人很难想象这是一家主打美式豪华的汽车品牌。其中一位车主描述称“销售电话里说可以到店协商，送送保养什么的，因为我之前在小红书上发了一篇吐槽帖，请求我删帖，我删帖之后到店详谈结果就是送送小礼品，把车洗干净，服务态度很强硬，与要求删帖时两幅面孔，完全不在意品牌形象，有一种店大欺客的感觉。”

除了服务态度遭到车主吐槽外，林肯汽车的产品质量也没有好到哪里去。车质网上，林肯冒险家存在发动机异响、发动机漏油、雷达失灵、排气故障等投诉；林肯领航员、林肯Z以及早期的MKC、MKZ等车型均存在发动机、变速箱等方面的投诉。其他诸如车漆爆裂、密封条老化、方向盘异响等问题也是频频出现。

至于文章开头说的车机长期不OTA，那更是老生常谈的问题，已经不止有一款车型的一位车主投诉过了。有车主投诉称“百度地图已经是6.0版本了，林肯航海家仍然是2年前的3.0版本”。甚至有车主因为车机导航版本太低走错了路，有网友调侃“带手机支架的，才是真林肯”，也难怪前一段时间余承东嘲讽“为什么很多车还要用手机支架”。

2023年林肯中国全年销量超7万辆，同比下滑11.7%，是包括奔驰、宝马、奥迪、沃尔沃、凯迪拉克、雷克萨斯、红旗等豪华品牌在内下滑幅度最大的。林肯最大的问题就是太把自己当豪华品牌，既缺乏奔驰、宝马、奥迪的知名度，又不像沃尔沃、凯迪拉克那样自降身价，服务和品质又接二连三出问题，销量不下滑怎么可能？